2007年10月03日 22:15
← 一応、参加中。
昨日、（住宅改修の件で）訪問した利用者さん・ご家族さんの話。
はじめに言っておきますが、僕へのクレームではありません（笑）。
僕は、工事箇所の案内をしてもらう前に、身体状況の確認やら介護状況の確認するようにしているんですが、
そんな話をしているうちに、「なんだ、この兄ちゃん、手すりの場所だけを、見に来たわけじゃないんだなぁ・・・」と思っていただけるのか、ホント、いろいろなことをお話なさる（笑）。
昨日は、医者・病院への不満を、たんまり聞きました（笑）。
内容は、医学的な技術とか知識とかではなくて、よ～く、聞いてみると、態度（接し方）や、コミュニケーションへの不満です。
これは、介護の業界だけではなく、他の業界、場合によっては、プライベート、ご家庭でのトラブルの原因の中でも、上位でしょう。
しかし、こうゆうクレーム話を聞くと、自分も身が引きしまります。
忘れるな！！！ ホスピタリーマインド！！！
【ホスピタリーマインド】
相手を大切に思う気持ちを持って接すること。最近、リッツ・カールトン（ホテル）で、有名な言葉に。あぁ、いつか、泊まってみたい（笑）
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はじめに言っておきますが、僕へのクレームではありません（笑）。
僕は、工事箇所の案内をしてもらう前に、身体状況の確認やら介護状況の確認するようにしているんですが、
そんな話をしているうちに、「なんだ、この兄ちゃん、手すりの場所だけを、見に来たわけじゃないんだなぁ・・・」と思っていただけるのか、ホント、いろいろなことをお話なさる（笑）。
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内容は、医学的な技術とか知識とかではなくて、よ～く、聞いてみると、態度（接し方）や、コミュニケーションへの不満です。
これは、介護の業界だけではなく、他の業界、場合によっては、プライベート、ご家庭でのトラブルの原因の中でも、上位でしょう。
しかし、こうゆうクレーム話を聞くと、自分も身が引きしまります。
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コメント
介護娘 | URL | iDYpozQE
ホスピタリーマインド！！！
『相手を大切に思う
気持ちを持って接すること。』
この気持 とても大切ですよね
リッツ・カールトン（ホテル）で有名な言葉に
あぁ、いつか、泊まってみたい（笑）
↑これに １票！
おじゃまいたしました m(__)m
( 2007年10月03日 23:32 [Edit] )
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