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ホスピタリティ

2007年10月13日 23:01

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以前の記事で、【クレーム!クレーム!クレーム!】に、ホスピタリティのこと、リッツカールトンのことを書いてしまったので、一応、本を紹介しておきます。



<抜粋>

リッツカールトンの従業員には、1日2,000ドル(約20万円)までの決裁権が認められています。

お客様にお花をプレゼントしたいが、あとで経費として認められなかったら・・・・・・。そんな心配があるうちは、従業員としても思い切った発想がでてきません。



僕は、福祉用具専門相談員ですし、介護業界で働いていますし、ましてや、ウチの会社はリッツカールトンではありませんが、

たまに、やってしまいます。ちょっとした介護用品のプレゼント。


こんなことを書くと、『それは、いけない。』という意見もあると思いますが、年に1~2回ある事実なので。。。




この箸は、ある進行性の難病の方に、プレゼントしました。

商品の見本を持って行き、商品を取り寄せる・・・なんてことをしている時間がもったいないぐらい、病気の進行が速い方でした。。。

そして何より、病気を受け入れ、それでも【自分でできることは、本当にできなくなるまで、自分でやる。】という強い意志を持った方でした。

おそらく、10日ぐらいしか使うことが出来なかったと思います。

でも、その10日が、その方にとって、意味のある10日であったならば、この箸のプレゼントぐらい、安いものです。




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コメント

  1. カニー | URL | mQop/nM.

    こんにちは。
    いろいろ読ませていただきました。 感動しました。
    面白いし、参考になる記事ばかり ありがとうございます。

    リンクについて のところでリンクOKと書いてあったのでリンクに入れさせていただきました。 事後承諾?ですみません。

  2. きゅうべぇ | URL | qwKvtbg.

    コメント&トラックバス ありがとうございます。

    to ウズラさん

    >ますます「きゅうべぇさん」が気になる人になりました。

    愛の告白、ありがとうございます。

    ・・・冗談です。(笑)。

    【present】って、単語には、「現在」という意味もありますよねぇ~。

    深く関わり過ぎたり、気持ちを入れすぎたりすると、時に、専門職として、広い視野、冷静な判断などができなくなるので、ホント、関わり方って、難しいことがありあますよね。


    to 介護娘さん

    あまりにステキ過ぎる紹介&トラックバスなので、ちょっと、恥ずかしいような。。。(笑)

  3. ウズラ | URL | PvDijIi6

    「リッツカールトン」ですか・・・
    はじめて聞きました。

    私も、時々やってしまいます。プレゼント。
    だって「今」しかないいですもん!!

    「してはいけない事」と頭で理解しながら
    ココロとキモチでやっちゃいます。

    ますます「きゅうべぇさん」が気になる人になりました。

  4. 介護娘 | URL | iDYpozQE

    きゅうべぇさん こんばんは

    言葉がありません
    読みながら 涙腺が・・・

    この方にとって このお箸は
    リッツカールトンより素晴らしい
    最高のプレゼントですね

    自分の お箸で
    自分で 食べる 
    最高に 美味しいご飯です

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